Pracuję w firmie zajmującej się akwizycją telefoniczną od 2 lat.
Tak, tak, branża telemarketingowa, której nikt nie lubi.
Tak niechciane telefony reklamowe , wykonałem ich dużo!
Spędzam dużo czasu, wykonując niepotrzebne telefony, ponieważ większość ludzi nie wie, jak pozbyć się ludzi takich jak ja.
Istnieją jednak proste techniki o udowodnionej skuteczności, aby NIGDY nie odbierać połączeń reklamowych.
W tym artykule zdradzę ci sekret pozbycia się bezpośredniego sprzedawcy takiego jak ja ...
... a tym samym zaoszczędzić nam wszystkim dużo czasu.
Dlaczego sprzedawca bezpośredni dzwoni do Ciebie?
Nawet najlepsi sprzedawcy bezpośredni spotykają się z odrzuceniem ze strony tzw. Rzeczywiście, w 96% przypadków odwracają się od perspektyw .
To z powodu tej fatalnej stopy sukcesu sprzedawcy bezpośredni zrobią wszystko, co w ich mocy, aby utrzymać Cię w Internecie tak długo, jak to możliwe .
Powinieneś wiedzieć, że każda osoba prowadząca akwizycję używa oprogramowania, w którym ma własną nazwę użytkownika i hasło.
System ten zapewnia, że wszystkie informacje, które udało mu się zebrać na Twój temat w godzinach pracy, zostaną mu przypisane.
Prowadzę rozmowy telefoniczne dla stowarzyszenia z branży artystycznej. Z naszego oprogramowania mam dostęp do wielu informacji na temat każdego potencjalnego klienta.
Na przykład: historia każdego klienta, wszystkie jego subskrypcje, bilety, które podarował swoim przyjaciołom, a także ile razy przekazał darowiznę na nasze stowarzyszenie. Czasami można nawet mieć dostęp do nazwisk współpracowników lub znajomych osoby dzwoniącej.
W innych przypadkach informacje są bardziej ograniczone i ograniczone do Twojego numeru telefonu i nic więcej.
Sprzedawcy bezpośredni zapisują WSZYSTKO, co powiesz
To proste, dla bezpośredniego sprzedawcy jesteś potencjalnym klientem lub innymi słowy potencjalną sprzedażą .
W związku z tym wszystko, co powiesz, co może pomóc bezpośredniemu sprzedawcy w dokonaniu sprzedaży, zostanie odnotowane w jego aktach klienta .
Na przykład sprzedawca bezpośredni zapisze Twój adres e-mail, najlepszą porę dnia, aby do Ciebie zadzwonić, a przede wszystkim wszystkie argumenty, które przedstawiłeś, aby nie kupować produktu, który próbują Ci sprzedać.
Kiedy rozmawiasz przez telefon z bezpośrednim sprzedawcą, najlepiej mówić jak najmniej, ponieważ wszystko, co powiesz, zostanie zapisane w aktach klienta.
A jeśli nie odbierzesz telefonu?
Gdy sprzedawca bezpośredni nie może się z tobą skontaktować, po prostu zarejestruje, że jego potencjalny klient jest „nieosiągalny” w jego oprogramowaniu.
Następnie oprogramowanie automatycznie przypomni mu, aby zadzwonił ponownie kilka dni później.
Czasami firmy telemarketingowe nie mają wystarczającej liczby potencjalnych klientów. W rezultacie poproszą swoich bezpośrednich sprzedawców, aby dzwonili do Ciebie kilka razy dziennie!
Które szybko mogą stać się nie do zniesienia ...
Podczas tego typu agresywnej agitacji wiedz, że lepiej porozmawiać z bezpośrednim sprzedawcą niż nie odbierać telefonu.
Czemu ? Ponieważ jeśli nie odbierzesz, sprzedawca bezpośredni będzie dzwonił do Ciebie, dopóki nie odbierzesz ...
Może się to wydawać sprzeczne, ale powody wyjaśnię nieco później.
Zasada „3 razy nie”
Gdy bezpośredni sprzedawca skontaktuje się z Tobą przez telefon, zrobi wszystko, aby sprzedać Ci swój produkt za pierwszym razem.
Należy jednak pamiętać, że dobrzy sprzedawcy bezpośredni stosują zasadę „3 razy nie” . Zasadniczo oznacza to, że bezpośredni sprzedawca nie może się poddawać, dopóki potencjalny klient nie powie „nie” 3 razy podczas tej samej rozmowy.
Mogę powiedzieć, że ta technika zadziałała na mnie więcej niż raz!
Może to zabrzmieć niewiarygodnie, ale po dwukrotnym powiedzeniu „nie” większość ludzi po prostu nie ma żadnych argumentów … i właśnie w tym momencie stają się łatwym łupem dla bezpośrednich sprzedawców.
Zrozumiesz: dlatego bezpośredni sprzedawcy robią wszystko, aby utrzymać Cię w Internecie tak długo, jak to możliwe.
Mają więc nadzieję, że będą cię męczyć, dopóki nie skończą się argumenty i ostatecznie nie przejmiesz kontroli.
Unikaj drugiego połączenia
Nawet jeśli odrzucisz zakup, sprzedawca bezpośredni odnotuje każdy twój argument i sprzeciw.
Zaproponuje, że pozwoli ci pomyśleć i oddzwoni później.
Następnie zapisze w swoich aktach „Prospect to be wycofany” . Napis warty złota dla bezpośredniego sprzedawcy!
Rzeczywiście, bezpośredni sprzedawcy wiedzą, że ich wskaźnik sukcesu rośnie od drugiego połączenia.
Czemu ? Po prostu dlatego, że udało im się nawiązać kontakt ludzki ze swoją perspektywą. Pamiętaj, że ten proces może czasami trwać tygodniami.
I często kończy się zakupem tylko dlatego, że klient nie może już odbierać telefonów od bezpośredniego sprzedawcy ... Smutne zakończenie!
5 błędów, których powinieneś za wszelką cenę unikać
Wiele osób popełnia tego samego rodzaju błędy, które prowadzą do większej liczby wywołań reklam.
Oto 5 rzeczy, których NIGDY nie powinieneś robić ponownie, gdy otrzymujesz telefony do sprzedaży bezpośredniej:
1. Nie rozłączaj się z bezpośrednim sprzedawcą. Wiedz, że to nigdy nie powstrzyma go przed oddzwonieniem później. Zamiast tego po prostu zauważy, że jesteś „nieosiągalny” w swoim oprogramowaniu ... i będzie dzwonił do ciebie, dopóki nie zdoła z tobą porozmawiać.
2. Nigdy nie nawiązuj rozmowy z bezpośrednim sprzedawcą. To tylko da mu fałszywą nadzieję. Wchodząc z nim w rozmowę, pomyśli, że możesz być zainteresowany jego produktem i po prostu musisz się przekonać. Więc nie odpowiadaj na jego pytania. Nie próbuj uzasadniać, dlaczego nie chcesz kupować ich produktu. Bądź z nim zimny i nieludzki. Pokaż żadnych oznak współczucia.
3. Nigdy nie trać panowania nad sobą. Utrata cierpliwości do bezpośredniego sprzedawcy nie prowadzi do niczego. Pamiętaj, że program komputerowy wybrał Twój numer, a nie bezpośredni sprzedawca. Jeśli będziesz na nich krzyczeć, bo masz dość odbierania telefonów, istnieje niewielka szansa, że sprzedawca będzie dla ciebie miły i zostawi cię w spokoju. Jeśli tak jest, może nawet umieścić Twoją kartę z powrotem na liście potencjalnych klientów, aby zadzwonić, aby Cię zdenerwować. Jeśli sprzedawca bezpośredni jest niegrzeczny lub nie szanuje Cię, poproś o rozmowę z jego przełożonym. A jeśli powiedzą ci, że go tam nie ma, uwierz mi, wszystkie call center są stale monitorowane przez menedżerów.
4. Nigdy nie rozłączaj się w trakcie rozmowy bez wyjaśnienia. Czemu ? Ponieważ jest bardzo prawdopodobne, że bezpośredni sprzedawca oddzwoni, twierdząc, że połączenie zostało przerwane. A jeśli nie odbierzesz, będzie dzwonił do ciebie non stop przez kilka następnych dni.
5. Nigdy nie pozwól, aby bezpośredni sprzedawca oddzwonił później. Dla sprzedawcy bezpośredniego wszystko, co nie jest stanowczym „nie”, jest okazją do przekonania siebie. Kiedy mówisz „Nie mam czasu na rozmowę”, bezpośredni sprzedawca słyszy „Jestem zainteresowany Twoim produktem, ale oddzwonię jutro”.
Pamiętaj, że wszyscy bezpośredni sprzedawcy pracują z takim skryptem telefonu .
W nim dosłownie mają wszystkie scenariusze, ze wszystkimi możliwymi argumentami i zastrzeżeniami, które możesz przywołać ...
… I mają też wszystkie właściwe odpowiedzi, aby Cię przekonać. Więc im mniej mówisz, tym szybciej się go pozbędziesz.
Sekret zakończenia rozmów reklamowych
Najskuteczniejszą technikę zaprzestania dzwonienia przez sprzedawcę bezpośredniego można podsumować jednym zdaniem.
Oto dokładnie, co musisz mu powiedzieć:
„Proszę dodać mnie do swojej listy rezygnacji z subskrypcji”.
Nie mów „czy możesz umieścić mnie na swojej liście osób, z którymi nie dzwonisz?” lub „Nie chcę już otrzymywać Twoich połączeń”.
W takich przypadkach sprzedawca bezpośredni może z łatwością rozpocząć rozmowę, używając prostego „dlaczego?”
Bądź grzeczny i uprzejmy, ale bądź stanowczy ! Jeśli sprzedawca bezpośredni prosi o wyjaśnienie lub odmawia spełnienia Twojej prośby, zachowaj spokój .
Następnie powtórz magiczną formułę:
„DZIĘKUJEMY ZA DODANIE MNIE DO LISTY DEKONTAKTÓW”.
Zarejestruj się również w Bloctel
Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zarejestruj się teraz w Bloctel, na liście przeciwko akwizycji telefonicznej. Dowiedz się, jak to zrobić tutaj.
Firmy telemarketingowe ryzykują kary, jeśli już poprosiłeś je, aby nie dzwoniły do Ciebie przynajmniej raz i jesteś zarejestrowany w Bloctel.
Z drugiej strony Bloctel nie blokuje akwizycji telefonicznej stowarzyszeń non-profit .
Zapewniamy, że tego typu stowarzyszenie prowadzi jedynie sezonowe kampanie telemarketingowe. Co oznacza, że przez resztę roku jesteś cicho.
Nawet jeśli otrzymasz telefon od stowarzyszenia, poproś o rozmowę z osobą odpowiedzialną za call center . Powiedz mu, że kilka razy prosiłeś o ponowne umieszczenie na liście.
Pamiętaj, że czasami pierwszy bezpośredni sprzedawca, z którym rozmawiałeś, mógł nie wykonać swojej pracy i nie umieścił Twojego numeru na liście, z którą już nie dzwonisz.
Nagle to nowy sprzedawca bezpośredni musi poradzić sobie z twoim gniewem, nawet jeśli nie zrobił nic złego. Menedżer jest po to, aby zarządzać tego typu sytuacjami.
Wniosek
Zasadniczo sposób pozbycia się bezpośredniego sprzedawcy telefonicznego może wydawać się dość oczywisty. Ale nie zapominaj, że to także kwestia formy.
Jeśli powtórzysz słowo w słowo magiczne zdanie i nie popełnisz już 5 błędów, o których mówiliśmy, bezpośredni sprzedawca nie ma możliwości rozpoczęcia z Tobą rozmowy. Rezultat bez rozmowy nie może Ci nic sprzedać!
Decydujące znaczenie ma zatem sposób, w jaki formułujesz swoją odpowiedź.
To właśnie robi różnicę między otrzymywaniem połączeń reklamowych a milczeniem!
Postępuj zgodnie z moją radą co do joty, a gwarantuję, że bezpośredni sprzedawcy zostawią Cię w spokoju na dobre.
Jesteśmy jeszcze bardziej pogodni i spokojni bez reklam, prawda?
Twoja kolej...
Czy próbowałeś tej sztuczki, aby pozbyć się akwizycji? Daj nam znać w komentarzach, czy to zadziałało. Nie możemy się doczekać, aby usłyszeć od Ciebie!
Podoba ci się ta sztuczka? Udostępnij to znajomym na Facebooku.
Również do odkrycia:
6 wskazówek, jak zatrzymać rozmowy telefoniczne na dobre.
Masz dość ulotek? Przyklej naklejkę Stop Pub na swojej skrzynce pocztowej.
